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江蕙購票網站不順 宏碁澄清滅火

2015-01-26 06:04:11 中央社 台北25日電

2015江蕙祝福演唱會搶票今天落幕，9萬張票不到半小時搶購一空，但不少網友抱怨網站卡住、認證碼重傳等問題，宏碁晚間約11時緊急澄清，希望平息網友怒氣。

2015江蕙祝福演唱會中午12時線上開賣，超過百萬張的購票需求擠爆宏碁網站，一開賣就有網友在江蕙臉書反映進不去網站，也有粉絲抱怨「認證碼重傳」、「志願序不見了」等問題。

宏碁晚上近11時發出新聞稿說明，針對今天售票過程中，許多網友發生「認證碼重傳」的循環狀態，宏碁說，系統在按「送出」時需要輸入認證碼，是為防止駭客使用機器人程式一直送出訊息，導致系統發生過度忙碌無法運作，所以為了網站安全營運而設計認證碼的做法是必要的。

也有網友抨擊，宏碁售票頁面不斷顯示「正常售票中，請再次送出」，猶如鬼打牆，宏碁解釋，系統每次未處理到資料時，就會跳出請使用者重新傳送的文字畫面，此時系統仍在正常運作、處理大量資料的狀態，並未當機。

此外，也有網友抱怨，「填好的志願序都不見」，宏碁解釋，當按「送出」後，系統將會檢視5個志願，是否還有符合的票區，當5個志願都沒有剩餘票券時，系統會回到選填新場次的頁面，此時看到的即為可銷售的票券和場次，以便消費者重新購買，但卻使有些會員誤以為選填的志願不見了。

宏碁說明，網站這樣的設計，本意是希望協助消費者，但卻造成消費者的誤解，對此，宏碁認為，未來將重新思考使用者介面，做為改進之處。

針對不少網友抱怨網站很卡，宏碁表示，使用者的網路環境或設備的狀況不同，導致購票操作不流暢，也實非由宏碁雲端服務的系統端能夠掌控。

宏碁舉例，伺服器這端頻寬和乘載量大如高速公路，但高速公路8線道雖只用到不到一半的量，相當順暢，但會員將資料送上高速公路過程可能經過鄉、縣、省道，瞬間巨大流量同時爆衝擠上高速公路，結果必然有差異，請會員理解與包涵。

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