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美國有線電視侮辱客戶成積習

2015-02-01 10:04:04 聯合晚報 記者黃秀媛╱即時報導

編譯黃秀媛／綜合31日電

有線電視巨擘康卡斯特 (Comcast)客服人員似乎以侮辱客戶為樂，除了最近被揭發把一個取消服務的客戶改名「屁眼」 (A-hole)，其他客戶也發現自己成了「蠢蛋、婊子、母狗」。

消費者維權記者艾略特 (Christopher Elliott)揭發「屁眼」事件，迫使康卡斯特道歉，並宣稱它已開除這個客服員。

這個事件受到媒體報導後，其他有類似遭遇的消費者紛紛向他爆料，並提供帳單佐證。

一名婦女2005年就收到康卡斯特的發票，上面把她稱為「母狗」(b****dog)。另一個婦女抱怨帳戶被改名後，網路通知居然對她直呼「蠢蛋」 (dummy)。

茱莉‧史瓦諾 (Julie Swano)去年12月收到的康卡斯特帳單，名字變成「婊子茱莉亞」 (Whore Julia)，害她覺得莫名其妙，因為她已經

幾個星期沒有與康卡斯特連絡。

貝江 (Sako Bezdjian)說，他的父母要求縮減服務後，帳單上的名字神祕的變成「Fakoe Bez」，音似以「f」開頭的髒字。康卡斯特表示它正調查這些事件，並保證投資改善有關科技，防止再發生改名之事。它也與涉及「屁眼」事件的整個分包公司斷絕往來。

康卡斯特客服主管向艾略特說，他們正採取各種步驟，防止未經授權任意改名之事重演，並將追蹤每個事件，向有關客戶道歉和盡一切所能補償。

艾略特說，他想不到客服員會粗野無禮到這種地步。他說：「看到這麼多髒字，我覺得連鍵盤都該用熱水和肥皂清洗。如果他們連公開場合都這樣侮辱顧客，他們私底下的言談更不堪想像。」

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