遠傳 電信老將變行動尖兵
2015-05-11 04:39:08 經濟日報 記者 黃晶琳
遠傳電信是台灣電信三雄之一，成功塑造「溝通無距離」的品牌形象，今年邁入18歲的遠傳再度從溝通出發，延續「開口說愛，讓愛遠傳」的品牌改造計畫，搭配創新服務、彈性管理、引進人才、加速投資，要成為消費者行動生活的最佳夥伴，不僅要掌握4G關鍵年，更要迎戰下一個世代的數位匯流新戰場。
遠傳總經理李彬。 圖／經濟日報提供
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遠傳電信是遠東集團一員，成立於1997年，時值政府開放電信自由化，元智大學的電信教授認為電信市場是下一世代明星產業，遠東集團董事長徐旭東決定跨進通訊產業，遠東集團也看好民營電信執照屬於特許行業，風險較低，大舉投入，並與當時全球最大電信業者美國AT&T合資成立遠傳，初期資本額100億元。
1997年遠傳拿下2G的1800GHz全區執照及900GHz北區執照，由於最具經濟效益，成為2G釋照計畫的最大贏家。遠傳後來找曾任電信總局局長的李炳耀擔任總經理，當時遠傳就訂出拿下25%市占率目標，後來遠傳更與台灣大及中華電信成為台灣行動電信業者的電信三雄。
2014年台灣4G服務正式啟動，2015年則是4G電信業者攻城掠地的關鍵年，今年遠傳要拿下300萬用戶，同時也變身成為消費者行動生活的最佳夥伴，未來要靠創意、品牌、管理、人才、投資來達成目標。
「創意、創新」是徐旭東認為電信服務發展關鍵，過去在國際漫遊、易付卡服務、企業市場的車訊數等創新服務都曾獲得國際肯定。
2003年，遠傳成為台灣第一個推出3G服務的業者，當時徐旭東就示範從遠傳3G網路上撥出台灣第一通3G影像電話，也宣告台灣行動數據時代來臨。
為迎向行動上網趨勢，遠傳以創意深耕四大服務，包括「遠傳S市集」、「遠傳e書城」、「遠傳Ousic」及「遠傳影城」，要做華人優質App標竿。並針對企業客戶推出八大智慧服務，將雲端及物聯技術整合應用於醫療、運輸、環控、管理、辦公、服務、業務、校園等八大領域，提供企業量身打造全方位資、通訊競爭力。
遠傳電信門市。 本報系資料庫
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用愛行銷 品牌影響力躍進
未來電信產業將從傳統通訊接取服務出發，跨入數位匯流、物聯網、車聯網及智慧家庭等應用，遠傳不僅不缺席，更要成為消費者行動生活的最佳夥伴。
過去遠傳品牌打造「只有遠傳沒有距離」，企業願景要打造「生活有遠傳，溝通無距離，人生更豐富」，同時積極落實企業社會責任，近年也推動「開口說愛、讓愛遠傳」活動。
2014年遠傳啟動第二波品牌活動，打造「因為有愛，每句話要好好說」的系列廣告。
「因為有愛，每句話要好好說」在台灣、甚至在全球華人市場引發廣大回響。累計兩岸三地瀏覽次數超過3.6億次，是近年台灣電信業最吸引人的系列廣告。
遠傳也打造當家傳情吉祥物「愛．喜嗲鹿」，登上LINE動態貼圖，累積560萬粉絲，創造上億次貼圖使用次數。
透過系列廣到引發廣大回響及「愛．喜嗲鹿」的貼圖強打，近期遠傳品牌能見度快速提升，根據最新台灣百大影響力品牌調查，2014年遠傳品牌影響力是第30名，比2013年進步23名。
近年遠傳在IT系統及管理出現很大變革。李彬表示，透過建立新的IT系統，引入最新的顧客經驗管理（CEM）及客戶關係管理（CRM）系統，加上大數據（Big Data）的分析，將提升客戶體驗及了解，服務也會愈來愈成熟，同時持續與客戶溝通，並帶動轉型。
人才轉型 年輕的員工大增
李彬說，未來不論是迎向數位匯流及電子商務趨勢，管理及整體企業發展都需要很多試驗，且快速改進並轉向，以因應市場脈動。
李彬表示，未來推出創新服務，消費者使用體驗很重要，要塑造一個很好的平台及服務提供者，同時也鼓勵同事多承擔一點風險，為客戶提供更好服務。
因應未來產業快速變化，李彬認為，遠傳朝向新的創新事業發展，也引進新的人才，帶領遠傳往新的趨勢前進。同時積極推動人才轉型升級，針對內部人才提供教育訓練、提升人才，並打造部門輪調制度，讓人才擁有不同歷練經驗。
李彬表示，由資深同仁帶領年輕人，而更多年輕人可帶入活水與刺激，是長期的規劃，現在遠傳30歲以下員工占整體員工三成，在電信三雄年輕化比重最高，中華電信為3.74%、台灣大為15.76%。
今年遠傳邁入第18個年頭，李彬有一個夢想，要把遠傳的平台開放，協助台灣年輕人及創業團隊，打造不同的小規模實驗場域，希望以遠傳的電信核心優勢，結合年輕人技術及創意，激盪出不同火花，形成新的商業模式。
攻物聯網 要跳出吃到飽錢坑
遠傳電信總經理李彬表示，未來電信與物聯網、車聯網、智慧家庭等產業界線將愈來愈模糊，遠傳將與各產業進行跨業合作，以行動網路業者的身分出發，搶進未來新趨勢。
李彬指出，近期4G資費殺價競爭，是電信產業未來發展困境，但未來物聯網、車聯網及智慧家庭等趨勢都需建構在行動網路架構上，需要電信業持續投資，上網吃到飽的資費非長久之計，以下為專訪紀要：
問：台灣4G資費競爭激烈，近期更降至千元以下，對電信產業的影響？
答：台灣4G上網吃到飽資費是否退場，還要看龍頭老大（中華電信）的態度。
在3G時代，密集建設期約五年；進入4G時代，各家業者在一年內建設涵蓋率超過五成，台灣4G開台以來，投入至少500億元，是近年來電信產業少見的大額投資，但4G資費維持吃到飽，是現在台灣電信產業的困境，也非長久之計。
台灣電信市場短期殺價競爭搶客戶，但長期要跟上全球趨勢，且持續投入資源及大筆資金建設網路，上網吃到飽資費對於電信產業的影響很大。
問：未來電信趨勢及遠傳的規劃方向？
答：近年電信產業蓬勃發展，智慧終端、物聯網應用等趨勢也快速發展，電信業者扮演物聯網等新服務發展關鍵基礎網路的角色，但電信業者無法獨立完成，因此將加速與各產業合作。
遠傳將先鎖定車聯網、健康照護及智慧家庭等領域，目前規劃推出一個物聯網應用的大平台，將於下半年推出，將陸續把提供給個人、家庭及企業等客戶的服務應用上架，而過去已經針對企業客戶提出客製化的物聯網應用服務，也會持續推動。
在車聯網部分，規劃與汽車代理商及通路合作，搶進後裝市場，近年遠傳已與VOLVO建立合作默契，未來將持續延伸到智慧車聯網應用等服務。遠傳在OTT領域則鎖定影音及電子、行動商務等，尤其4G網路高速特性也讓OTT應用發展趨勢愈來愈明確，將在既有基礎上持續擴大。
問：未來電信產業從傳統電信服務轉型創新服務，遠傳對於新創事業的期許？
答：近年遠傳積極推動服務，2014年訂下三年內新創事業貢獻營收要達6%，觀察新服務貢獻營收陸續發酵，預估短時間內貢獻營收就可達10%。
遠傳積極切入物聯網，短期不會帶來很大收入，但這是未來很重要的發展趨勢。對電信業者來說，物聯網可提升用戶黏著度，更深認識用戶生活型態帶來的周邊效益，會比直接帶入營收更重要。
遠傳未來仍將關注語音收入的變化，而行動上網的數據營收也將持續成長，預估未來語音及行動上網等純接取端（Access）服務仍屬於電信公司業務發展核心，貢獻營收比重會占70%至75%，新創服務貢獻營收終極目標則是希望達到25%。
徐國安 扛起進化任務
徐旭東的獨子徐國安將進入遠傳董事會擔任董事。 圖／經濟日報提供
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遠傳電信董事長徐旭東的獨子徐國安今年在遠傳股東大會後，將進入遠傳董事會擔任董事，為接班預做準備，可望帶領遠傳創新再升級。
徐國安曾就讀英國名校伊頓公學（Eton College），後來在徐旭東的母校美國天主教聖母大學取得MBA碩士學位，並獲得美國伊利諾理工大學設計學院與創新方法碩士學位。
徐國安近年進入遠東集團及旗下公司任職，除在裕民航運擔任董事及副總經理，並擔任遠東集團創新長，主導遠東集團創新策略團隊，負責集團未來創新服務等業務。遠東集團將結合遠東銀行、遠傳電信及零售通路投入第三方支付及行動支付，徐國安也扮演統籌、主導的角色。
徐旭東過去曾表示，「對於子女接班會採取自由開放的態度」。他說，徐國安對電信產業有興趣，除了興趣外，更期許徐國安有熱情及專業。
近年徐旭東積極培養徐國安，除參與遠東集團重大決策，近年更參加遠傳電信重要決策會議及董事會前預備會，對於遠傳業務已有一定熟悉度。據了解，徐國安在日前遠傳計劃收購台灣之星上扮演關鍵角色。
徐國安也連續三年參與電信年度盛事世界行動通訊大會（MWC），今年跟著徐旭東在MWC與愛立信等電信設備、國際電信業者及行動應用創新公司交流電信產業的新技術及新趨勢。
遠傳表示，徐國安相當關心全球通訊發展的最新演進和應用型態，也計劃從MWC帶回更多經驗與創新思維注入遠傳，鼓動遠傳電信持續「蛻變、創新、驚豔」，再戰下一個行動通訊世代。
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